第二事業本部 第二ソリューション部
伊藤 世奈 （ITO Sena）
2016年 新卒入社 / 大分大学

私は宮崎出身で大分の大学に進みましたが、就職にあたっては、家庭の事情で地元に戻ることを考えていました。公務員と民間企業の両方を視野に入れて就活を進め、その中で出会ったのが宮崎市内に拠点を構える当社でした。数多くの大手企業と取引していることを知り、「宮崎にこんな会社があるのか」と興味を持ったのです。面接時には私一人に対して面接官が三人で対応してくださり、しかも1時間かけてじっくりと私の話を聞いていただき、お互いに笑顔で面接を終えることができました。みなさんとても温かくて、会社の雰囲気の良さが感じられ、ぜひこうした人たちと一緒に働きたいと思いました。仕事内容をうかがうとITに関わる機会も多いとのことで、私にできるだろうかという不安もありましたが、入社前の面談を通して、1つずつ疑問や不安を解消していただけ、何か大変なことがあってもこの会社ならまわりの人のサポートを得て乗り越えていけると思い入社を決めました。

最初に2年ほど携わった化粧品会社のヘルプデスクは、店舗スタッフの方が使用するパソコンやタブレット、あるいは美容機器などの操作方法に関するお問い合わせに電話で対応する業務でした。接客中に寄せられる緊急性の高いお問い合わせも多く、迅速かつ的確にお応えしていかなければならない難しい仕事でしたが、まわりの先輩方にサポートしていただきながら、お客様に寄り添う姿勢を学びました。当社ではオペレーターの電話対応を録音して点数化する仕組みが導入されてるのですが、宮崎アウトソーシングセンターの中で、トップの成績を収めることができたことはいまの私の大きな自信につながっています。3年目からは新たなプロジェクトに移ってSVを担うことになりましたが、その2年間で得た経験をもとにチームの電話対応の品質を向上させるための振り返りミーティングを企画して定期的に実施しています。その結果、プロジェクト全体の点数が大きく上がり、SVのやりがいも大いに感じています。