BPOサービスの展望

仁科 我々のサービスは、あまり一般の方々の目に触れることはありませんが、当社に業務をご依頼いただいた企業のお客様にとって無くてはならないもの。また我々がいなければ、現在お取引している企業のお客様のビジネスは成り立たない、といっても過言ではありません。

小畑 そう。この仕事の一番の醍醐味は、お客様から「パーソルワークスデザインさんがいてくれて本当に良かった」という言葉をいただけることです。仁科さんが言ったように、当社はお客様の大切な業務プロセスをお預かりしているので、もしも我々がいなくなれば、お客様にとってはいわば電気や水道が止まってしまうのと同じこと。それだけ責任も大きく、だからこそお客様からの評価や感謝の言葉が心に響きますよね。

仁科 プロジェクトの重要なポジションでは、若手のリーダーも多く活躍していて、みな懸命にお客様と向き合い、スタッフをまとめながら業務を運用しています。

小畑 部を率いる立場としては、若手社員が「お客様のために何かできないか」と自分なりに考えて行動に移していくなど、彼らの成長を目の当たりにした時もとても嬉しい瞬間ですね。

仁科 お客様から受託した業務を確実に行うことはもちろん大切ですが、それだけではこれから生き残っていくのは難しいですよね。お客様に更なるメリットを提供できるよう、我々も積極的にアイデアを出して提案していかなければならない。最近の大きなテーマは、ITの活用ですね。生命保険会社の申込書などはまだ手書きの形式が多いため、手書き文字をスキャンしてデジタルデータ化するOCR（光学文字認識）のテクノロジーを導入してシステムで処理できるようにしたり、申込書の不備などをAI（人工知能）で自動的に判断できるようにしたりする。そうすればお客様の業務の質とスピードが格段に向上し、大きな価値を当社が提供することができます。

小畑 資格・検定試験のサービスもそうですね。手書きの答案は人が採点する必要がありますが、答案をデジタルデータ化すれば、インターネットを通じてどこでも採点ができるようになり、業務の効率化に繋がります。また、合否通知も郵送ではなくWeb上で確認できるようにすれば、お客様のコストも抑えられ、受験者の方々の利便性も増します。

仁科 当社で働く方には、プロジェクトの現場をマネジメントすることはもちろん、こうした新しい仕組みを企画してお客様に提案していくことにも力を奮ってほしいですね。

小畑 これからは新しい市場の開拓にもどんどんチャレンジしていきたいと考えています。最近では、企業のお客様から経理業務のお問い合わせが増えています。企業の経理もまだまだ事務作業が多く、我々が培ってきたナレッジが十分に活きる分野。すでに数社と取引が始まっており、今後も有望です。

仁科 生命保険会社向けのサービスも、今は限られた主要なお客様に向けて提供していますが、他の保険会社のお客様にも展開して新たな案件を獲得していきたいと考えています。

小畑 これから新しいプロジェクトがどんどん立ち上がっていくので、まだまだ人材が必要です。だからこそ、意欲ある方には是非当社で活躍していただきたいですね。

仁科 BPOサービスを展開する事業でキャリアを積む面白さは、様々な業界、企業のビジネスを経験できること。これまでお話ししたように、生命保険会社の業務プロセスを自分で動かしていくこともできれば、資格・検定業界でクライアントに代わって事業の運営をしてくこともできる。先ほど小畑さんが言った経理業務のサービスでも、経理部門はどの企業にも存在しているので業界も問わない。経験できることの幅が、他の普通の企業とは大きく違うと思いますね。

小畑 本当にそうですね。そして、プロジェクトを任される機会も多いので、我々のサービスを更に進化させてお客様に新しい価値を提供するためには何をすべきか、自分で考えたことをお客様に提案して実現できる。そうした経験を積んでいくと、当社の外に出ても十分に通用する、市場価値の高い人材になれると思います。会社としても、社会にとって価値の高い人材の集まる組織にしていきたいという考えを持っていて、他の企業からスカウトされるぐらい自分を成長させたいという想いのある方には、まさに絶好のフィールドだと思いますね。

• ※所属部署・掲載内容は取材当時のものです。