宮崎アワード

大塚 表彰にあたっては、できるだけ多くのスタッフを評価したいという考えから、各部から最も活躍した人を一名だけ選出するのではなく、それぞれ複数の方を選んでもらうようにしました。そして、表彰式も社内で注目を集めるように盛大なものにしようと考えました。

国部 社長にも宮崎に来ていただいて表彰式に参加してもらっていますし、表彰を受けたスタッフには副賞も用意しています。

大塚 やるからには、スタッフが「私も表彰されたい」と意欲を持ってもらえるようなアワードにしたかったんです。2年前からスタートし、半年ごとに実施してきましたが回を重ねるごとにそうした気運が高まっているように思います。国部さんも、所属する部門で選ばれて表彰されたんですよね。

国部 そうです。私が関わっているプロジェクトで成果を上げ、それが部門内で認められて宮崎アワードの表彰者に選出されました。この宮崎アワードを社内に広めていく事務局のメンバーなのに、自分自身が受賞していないのはちょっと悔しい思いもあったので、選ばれた時はうれしかったですね。また、こうして一度表彰されると、周りに対して「もう恥ずかしい仕事はできない」と気が引き締まります。

大塚 表彰式の時にみなさんからコメントをいただくのですが、いま国部さんの言葉にあったように、ほとんどの人が「アワードをいただいたので、この賞に恥じないように今後もがんばります」と言ってくれます。それはある意味プレッシャーになることかもしれませんが、そうしてがんばっている姿を見せることで周りに良い影響を与えて、また新たな受賞者が生まれていくのだと思いますね。

国部 最近では「いいねボックス」への投稿も増えてきましたし、コールセンターの現場でもスタッフ同士が、お互いに良い点を認め合うようになってきました。宮崎アワードのおかげで、社内の雰囲気も変わってきているように思います。

大塚 将来的には、こうした表彰制度がなくても、スタッフ同士が自然に「ありがとう」の言葉を交わし合えるような組織になることが理想ですよね。

国部 私たちが手がけるコールセンターやヘルプデスクの業務は、たとえば製品やサービスの使い方がわからずお困りになっているユーザーの方々を、クライアント企業に代わって支援する仕事です。つまり「困っている人を助ける」ことが私たちの仕事の真髄であり、それは社外に対してだけでなく、社内に対しても同じことだと思っています。

大塚 まさにそうですね。社長もよく話していますが「社員満足度が高くなければ、顧客満足度も上がらない」というのが私たちの基本的な考え方です。社員がモチベーション高く仕事に取り組める環境があってこそ、お客様に対して良いサポートが提供できる。この宮崎アワードをきっかけに、そうした文化を根づかせて、誰もが誇りをもって気持ちよく働ける会社にしていきたいですね。

• ※所属部署・掲載内容は取材当時のものです。